Políticas
Políticas
Bem-vindo à Iza Lima Shop! Ficamos muito felizes em recebê-lo. Aqui encontrará as nossas políticas de envio, devolução, direito de desistência e privacidade. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Política de Envio
Trabalhamos com transportadoras parceiras de forma a garantir a entrega segura da sua encomenda. O prazo de entrega varia consoante a região e o método de envio escolhido no momento do pagamento.
Encomenda Danificada no Momento da Entrega
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de violação, abertura, humidade, danos graves ou produtos quebrados, recomendamos que o cliente recuse a entrega, sempre que possível, e contacte imediatamente a Iza Lima Shop através do e-mail iza@izalima.com.
Caso a encomenda seja aceite, recomendamos fotografar a embalagem antes de a abrir e enviar fotografias ou vídeos dos danos o mais rapidamente possível. Sempre que possível, pedimos que a ocorrência seja comunicada no prazo de 24 horas, de forma a facilitar a análise junto da transportadora.
Este prazo de comunicação não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
Política de Devolução e Direito de Desistência
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se pretender solicitar uma devolução ou exercer o direito de desistência, por favor siga as instruções abaixo.
Como solicitar uma devolução ou exercer o direito de desistência
Contacte-nos no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto. Indique o número da sua encomenda e o motivo do pedido, quando aplicável.
Envie um e-mail para iza@izalima.com com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Produto que pretende devolver
- Motivo do pedido, quando aplicável
Condições
- O produto deve ser devolvido em condições adequadas, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original, quando aplicável. O consumidor é responsável por eventual diminuição de valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
- Os produtos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados não beneficiam do direito de desistência, nos casos previstos por lei.
Desistência da compra
Nas compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da receção do produto para comunicar a decisão de desistir da compra, sem necessidade de indicar um motivo.
Em caso de simples mudança de opinião, sem defeito ou erro por parte da Iza Lima Shop, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, conforme informado previamente nesta política.
Após comunicar a desistência, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver ou enviar o produto.
A Iza Lima Shop reembolsará os valores pagos, incluindo o custo da modalidade de entrega padrão originalmente oferecida, no prazo legal aplicável. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do seu envio.
Exceção para produtos selados de higiene ou saúde
Quando legalmente aplicável, o direito de desistência não se aplica a produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, quando o respetivo selo tenha sido retirado após a entrega.
Produto defeituoso, danificado ou não conforme
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado, vencido, deteriorado ou não corresponder ao pedido realizado, contacte a Iza Lima Shop. Nestes casos, os custos necessários relacionados com a devolução serão suportados pela Iza Lima Shop.
Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor relativos à conformidade dos produtos. A validade e o período de utilização dos cosméticos devem respeitar as indicações constantes da embalagem e as instruções do fabricante.
Após a aprovação
Receberá as instruções necessárias para proceder ao envio do produto devolvido.
Política de Privacidade
Respeitamos a sua privacidade e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). As suas informações são utilizadas exclusivamente para processar as suas encomendas e melhorar a sua experiência de compra.