Politiques

Politiques

Bienvenue chez Iza Lima Shop ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Vous trouverez ici nos politiques relatives à la livraison, aux retours, au droit de rétractation et à la confidentialité. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs partenaires afin de garantir une livraison sûre de votre commande. Le délai de livraison varie en fonction de la région et du mode de livraison choisi au moment du paiement.

Commande endommagée lors de la livraison

Si l’emballage présente des signes visibles d’altération, d’ouverture, d’humidité, de dommages importants ou si des produits sont cassés, nous recommandons au client de refuser la livraison, lorsque cela est possible, et de contacter immédiatement Iza Lima Shop à l’adresse iza@izalima.com.

Si la commande est acceptée, nous recommandons de photographier l’emballage avant de l’ouvrir et de nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages dans les meilleurs délais. Dans la mesure du possible, nous demandons que l’incident soit signalé dans un délai de 24 heures, afin de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur.

Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

Politique de retour et droit de rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Comment demander un retour ou exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Indiquez le numéro de votre commande ainsi que le motif de votre demande, lorsque cela est applicable.

Envoyez un e-mail à iza@izalima.com en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Produit que vous souhaitez retourner
• Motif de la demande, lorsque cela est applicable

Conditions

• Le produit doit être retourné dans un état approprié, avec tous ses accessoires, étiquettes et son emballage d’origine, lorsque cela est applicable. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

En cas de simple changement d’avis, sans défaut du produit ni erreur de la part d’Iza Lima Shop, les frais directs de retour sont à la charge du client, comme indiqué préalablement dans la présente politique.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner ou expédier le produit.

Iza Lima Shop remboursera les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé, dans le délai légal applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.

Exception concernant les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Lorsque la législation le prévoit, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré ou leur emballage de protection ouvert après la livraison.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit présente un défaut, arrive endommagé, périmé, détérioré ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez contacter Iza Lima Shop. Dans ces situations, les frais nécessaires liés au retour seront pris en charge par Iza Lima Shop.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur relatifs à la conformité des produits. La durée de conservation et la période d’utilisation des produits cosmétiques doivent respecter les indications figurant sur leur emballage ainsi que les instructions du fabricant.

Après approbation

Vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition du produit retourné.

Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données). Vos informations sont utilisées exclusivement afin de traiter vos commandes et d’améliorer votre expérience d’achat.